. お問い合わせ先

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お電話でのお問い合わせ　0120-47-8140（9:00~18:00）
メールアドレス　　　　　info@shiratamaya.co.jp (24時間受付中）

※上記時間外は留守電にて対応しております。
　必ずお名前（受注番号）・ご連絡先をお伝え下さい。
　お名前・ご連絡先がない場合、お客様を特定する事が出来ません。
※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。
　何卒ご協力をお願い致します。

. 受注から商品発送までの流れについて

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ヤマト運輸で日本全国配送いたします。
・本社工場（熊本県）より出荷いたします。
・出荷目安は3営業日です。(ご注文の商品や商品数により変わる場合があります）
・具体的な出荷日はご注文内容確認後の受注メールにてご連絡いたします。
・到着日指定は5営業日以降出荷からご指定いただけます。
    ※指定なしが最短となります。
・土・日曜日（休業日）は営業日としてカウントしません。
・17時以降のご注文は翌営業日の取り扱いとします。
・到着日ではなく、出荷日の目安ですのでご注意ください。

. 発送からお届けまでの日数について

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. 支払い手数料について

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お支払い方法により異なります。
①クレジット　　各クレジット会社に準じる。
②Amazon Pay　Amazonの基準に準じる。
③代金引換　　　330円
④後払い　　　　330円

. のしについて

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・無料でお付けできます。 熨斗の記入例：【例 御中元/◯◯】
・白玉屋オリジナルデザインの熨斗です。デザインは選べません。
・のしは機械印刷となります。(はしご高など非対応)
・内のし、外のしのご指定がある場合もご記入ください。
　ご指定ない場合は内のしとなります。

. 【送料込】記載商品について

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・九州、本州、四国の送料が込みとなっております。
・送料込み商品の配送先が北海道の場合のみ、+600円頂いております。
・ヤマト運輸の基準による保管期間切れや、お客様による配送先住所の誤りによって
　商品が返送された場合は該当地域への送料を引いた残りの金額を返金いたします。

. 複数箇所へ送りたい場合

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一度の決済で複数の送り先を設定することができます。
決済手数料が一回で済むため、まとめて発送がおすすめです。
商品を複数個カートに入れ、購入手続きを行なってください。
お客様情報の設定を行い、最後に送り先と商品を登録し、完了です。

. 送料込み商品と送料別商品を一緒に注文したい場合

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送料込み商品と、送料別商品を同一箇所に配送する場合は
送料無料となります。

. 配送対応地域

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日本国内に限ります。

. 注文確認メールが届かない

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・ご注文時、ご注文内容の詳細が即時自動メールにて送信されます。
　スタッフがご注文内容を確認後、お客様に、２～４日営業日以内に商品発送日を記載した
　『ご注文確認メール』をお送りしております。

※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。
　何卒ご協力をお願いいたします。

メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
●ご登録のメールアドレスが間違えている。
●当店のメールアドレスを拒否設定している。
●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。
上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は
当店までご連絡ください

. 後支払いの支払い用紙が同梱されていない

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後払い用紙は商品を発送後1～2週間後に郵送ハガキで届きます。
届いてから記載の期日までにお支払いをお願いいたします。

. 後支払いの支払い用紙が届かない

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商品発送後2週間以上経っても支払い用紙が届かない場合は
お手数ですがメール/お電話にてお問い合わせください。

. 後払いの支払い期限が切れた

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後払い支払い用紙の支払い期限が切れた場合、自動的に新しい支払い用紙が届きます。
新しい支払い用紙でお支払いください。

. 電子領収証をマイページから発行したい

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商品発送後にマイページご購入者様ご自身でダウンロードできるようになります
以下のすべてに当てはまる方のみ可能です。
・決済方法：クレジットまたはAmazonpay
・会員登録をされている方
・パソコンからご覧の方

マイページが必要であるため、ダウンロードできるのは会員様のみです。
非会員については店舗側で発行し、ダウンロードＵＲＬをメールでお送りいたします。
(ご注文時にご希望宛名もご記入の上、領収書ご希望の旨ご記入お願いいたします。)

■マイページ表示イメージ

ご注文が発送済なっていない場合、「発行する」ボタンはグレーアウトしていて押せません。

. eギフトとは

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相手の住所を知らなくてもメールやLINEなどで気軽に贈ることができるeギフト、
デジタルメッセージカードでご自身の気持ち・感謝の言葉を伝えることができます。
贈り先の方は受け取りURLから配送先を設定するとギフトが届きます。

. すべての商品をeギフトで贈れますか？

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各商品ページに「住所を知らない相手にeギフトで贈る」というボタンが表示されているもののみ可能です。

. 相手の本名がわからなくてもギフトを贈れますか？

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お相手の本名がわからなくても大丈夫です。

. eギフトURLはどのように送られますか？？

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購入完了後に、購入完了画面に表示されます。
また、通常の注文完了メールとは別のメールで、eギフトのURLが載ったメールが送られます。
メールを介して専用URLをお送りする仕組みとなっているため「@shiratamaya.co.jpドメイン」からのメールを受信できるようドメイン指定受信設定をお願いいたします

. 有効期限はありますか？

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購入した日から5日後の23:59が有効期限です。
それまでに贈り先様へURLを送付するだけでなく、そのURLからお届け先情報をご入力いただくようご連絡お願いいたします。

. eギフトを贈った相手が住所を入力したかどうかを確認できますか？

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お相手の方が住所入力を完了しましたら、ご注文者様へメールが届きます。
その後の配送ご案内等は贈り先様にのみご連絡いたします。

. 受け取り相手が住所を入力しなかった場合はどうなりますか？

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購入した日から5日後の23:59が有効期限です。
それまでに贈り先様へURLを送付するだけでなく、そのURLからお届け先情報をご入力いただくようご連絡お願いいたします。

 期限内に入力されなかった場合は、こちらでキャンセル処理を行います。
ご注文主様へキャンセルメールが届きますので、必ずご確認ください。

. eギフトの発送後の長期不在、住所不明、受け取り辞退について

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長期ご不在・住所不明・受取辞退などにより商品が弊社に返品となった場合でも、ご返金は承れません。

. 注文完了後、商品変更、注文キャンセルをすることはできますか？

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ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

. 注文完了後に名前やメッセージの入力を変更できますか？

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変更することはできませんので、ご注意ください。

. 複数のお届け先へeギフトを贈ることはできますか？

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一括購入ができませんので、大変お手数ですが贈り先様ごとにご注文を分けていただけますようお願いいたします。

. 通常の商品とeギフト対象の商品を同時に購入できますか？

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同時購入はできません。また同梱発送もできませんのでご注意ください。