ヤマト運輸で全国へお届けします。本社工場（熊本県）より出荷いたします。

• 出荷目安は3営業日です（商品や数量により前後します）。
• 具体的な出荷日は、ご注文内容確認後の受注メールでご連絡します。
• 到着日の指定は、5営業日以降の出荷分から可能です（指定なしが最短）。
• 土・日曜日（休業日）は営業日に含みません。
• 17時以降のご注文は、翌営業日扱いとなります。
• 到着日ではなく、出荷日の目安です。

宅急便（ヤマト運輸）

発送時にお送りする「発送メール」に送り状番号を記載しています。荷物お問い合わせシステムで配送状況をご確認いただけます。

※一部の島しょ部・山間部は上記より遅くなる場合があります（天草郡、壱岐市、五島市、対馬市、奄美市、吉野郡、佐渡市、石垣市、宮古島、奥尻郡、利尻郡、礼文郡など）。

日本郵便（レターパック・クリックポスト）

記載のある商品は日本郵便でお届けします。配達日・時間帯の指定はできません。レターパックは対面渡し、クリックポストはポスト投函です。荷物お問い合わせシステム

レターパックプラスで不在の場合は「不在配達通知書」が投函され、再配達の日時を指定できます。配達日時を指定したい場合は、ヤマト運輸の宅急便をご検討ください。

ご注文直後に詳細が自動メールで届きます。スタッフが内容を確認後、2〜4営業日以内に、発送日を記載した「ご注文確認メール」をお送りします（混雑時はお時間をいただく場合があります）。

届かない場合は、次の原因が考えられます。

• 登録メールアドレスの誤り
• 当店アドレスを拒否設定にしている
• 迷惑メールに分類されている

いずれにも当てはまらない場合は、当店までご連絡ください。

日本国内に限ります。

一度の決済で複数の送り先を設定できます。決済手数料が1回で済むため、まとめてのご注文がおすすめです。商品を複数個カートに入れて購入手続きへ進み、お客様情報の設定後、最後に送り先と商品を登録してください。

• クレジットカード：各カード会社に準じます
• Amazon Pay：Amazonの基準に準じます
• 代金引換：330円
• 後払い：330円

• 九州・本州・四国への送料が含まれています。
• 北海道へのお届けのみ、+600円を頂戴します。
• 保管期間切れやご住所の誤りで返送された場合は、該当地域の送料を差し引いてご返金します。

同一箇所へお届けする場合は、送料無料となります。

常温・冷凍は同梱し、1個口で発送します。分けて発送をご希望の場合は、温度帯ごとに別カートでご決済ください。

• 九州780円
• 中国880円
• 四国980円
• 関西980円
• 中部1,080円
• 北陸1,080円
• 関東1,280円
• 信越1,280円
• 東北1,480円
• 沖縄1,340円
• 北海道2,110円

クール便は+440円が加算されます。

商品発送の1〜2週間後に、郵送ハガキでお届けします。記載の期日までにお支払いください。

発送後2週間以上経っても届かない場合は、メールまたはお電話（0120-47-8140／9:00〜18:00）でお問い合わせください。

自動的に新しい支払い用紙が届きます。新しい用紙でお支払いください。

商品発送後、ご購入者様ご自身でダウンロードできます。次のすべてに当てはまる方が対象です。

• 決済方法がクレジットまたはAmazon Pay
• 会員登録をされている
• パソコンからご覧になっている

非会員の方は店舗側で発行し、ダウンロードURLをメールでお送りします（ご注文時に宛名と領収書希望の旨をご記入ください）。

※発送前は「発行する」ボタンがグレーアウトして押せません。

• ギフト商品のみ対応、無料でお付けします。
• 記入例：【御中元／◯◯】
• 白玉屋オリジナルデザインで、デザインは選べません。
• 機械印刷のため、はしご高など一部の文字には非対応です。
• 内のし・外のしをご指定ください（指定がない場合は内のし）。

単品商品をご購入の方

のしをご希望の場合、箱代220円が別途必要です。オプションから【単品商品＋ギフト箱＋包装】をお選びいただくか、「ギフト用箱」を一緒にカートへお入れください。

ギフト用箱の詳細はこちら

ご注文手続き完了後の、お客様都合による変更・追加・キャンセルはお受けできません。

変更はできませんので、ご注意ください。

荷物の保管期間（到着日を含む）

• 常温便：7日間
• 冷蔵・冷凍便（クール宅急便）：3日間

期間を過ぎると差出人へ返送されます。受け取りが難しい場合は、事前に営業所へご連絡いただくと、保管期間を延長できる場合があります。

長期不在時の対応

ヤマト運輸、または当店からご確認のお電話をする場合があります。長期不在が事前にわかっている場合は、営業所へ保管期間の延長やお届け場所の変更をご相談ください。

住所間違い・転送について

相手の住所を知らなくても、メールやLINEで気軽に贈れるギフトです。デジタルメッセージカードで気持ちも添えられます。贈り先の方が受け取りURLから配送先を設定すると、ギフトが届きます。

各商品ページに「住所を知らない相手にeギフトで贈る」ボタンが表示されている商品のみ対応しています。

本名がわからなくても大丈夫です。

購入完了画面に表示されるほか、通常の注文完了メールとは別に、URL記載のメールをお送りします。「@shiratamaya.co.jp」ドメインからのメールを受信できるよう、指定受信の設定をお願いします。

購入日から5日後の23:59までです。それまでに贈り先様へURLをお送りし、お届け先情報の入力もご案内ください。

入力が完了すると、ご注文者様へメールが届きます。以降の配送のご案内は、贈り先様にのみ行います。

期限内に入力がない場合は、当店でキャンセル処理を行い、ご注文主様へキャンセルメールをお送りします。必ずご確認ください。

商品が返品となった場合でも、ご返金はできません。

一括購入はできません。お手数ですが、贈り先様ごとにご注文を分けてください。

同時購入・同梱発送はできません。